Les acronymes IT prolifèrent. Avant de signer un devis ou de discuter avec un prestataire, autant savoir de quoi on parle. Ce glossaire couvre les 30 termes qu’on rencontre le plus souvent dans nos échanges avec nos clients PME et professions réglementées.

Documents et archivage

GED — Gestion Électronique des Documents

Solution logicielle qui numérise, classe et indexe les documents d’une entreprise. Permet la recherche full-text, la traçabilité des modifications, le partage contrôlé. Différente du simple stockage : la GED structure et automatise les workflows documentaires.

SAE — Système d’Archivage Électronique

Coffre-fort numérique conçu pour l’archivage probant à long terme. Garantit l’intégrité, la pérennité et la valeur juridique des documents archivés. Distinct de la GED : le SAE archive ce qui n’est plus modifiable.

NF Z42-013

Norme française qui définit les exigences techniques et organisationnelles pour l’archivage électronique à valeur probante. Référence obligatoire pour les structures soumises à des obligations d’archivage légal (avocats, EC, notaires).

Facture électronique 2026-2027

Réforme française qui impose progressivement la facturation électronique B2B via plateformes agréées (PDP). Calendrier : réception obligatoire dès septembre 2026 pour toutes les entreprises, émission obligatoire selon la taille.

Workflow documentaire

Chaîne automatisée de validation, signature, classement et notification autour d’un document. Permet de remplacer les circuits papier ou e-mail par un parcours contrôlé et traçable.

Cybersécurité

EDR — Endpoint Detection and Response

Génération moderne d’antivirus qui détecte les comportements malveillants en temps réel sur les postes et les serveurs. Va au-delà de la signature : analyse les processus, le réseau, les fichiers, et peut isoler un poste compromis automatiquement.

MFA — Multi-Factor Authentication

Authentification à deux facteurs minimum : un mot de passe plus un code temporaire (app, SMS, clé physique). Bloque la majorité des intrusions par credential stuffing.

ZTNA — Zero Trust Network Access

Modèle d’accès qui considère chaque connexion comme suspecte par défaut, même depuis le réseau interne. Remplace progressivement le VPN classique.

DLP — Data Loss Prévention

Outils qui empêchent l’exfiltration de données sensibles via e-mail, USB ou cloud non-autorisé. Configuré sur la base de règles métier.

NIS2

Directive européenne entrée en application en 2024 qui élargit les obligations cyber aux entreprises de taille moyenne dans 18 secteurs. Concerne désormais une grande partie du tissu PME français.

RGPD article 32

Article du Règlement Général sur la Protection des Données qui impose des mesures de sécurité techniques et organisationnelles proportionnées au risque. Base juridique pour exiger MFA, sauvegarde et chiffrement.

ISO 27001

Norme internationale de management de la sécurité de l’information. Certification courante pour les prestataires IT, gage de processus structurés autour de la cybersécurité.

Backup immuable

Sauvegarde qui ne peut être ni modifiée ni supprimée pendant une durée définie, même par un administrateur. Protection ultime contre les ransomwares qui ciblent les sauvegardes.

PRA — Plan de Reprise d’Activité

Procédure technique de redémarrage après sinistre majeur (incendie, ransomware, panne hébergeur). Définit RPO (perte de données acceptable) et RTO (durée de coupure acceptable).

PCA — Plan de Continuité d’Activité

Plus large que le PRA : vise à maintenir l’activité en mode dégradé pendant la crise. Inclut process humains, fournisseurs alternatifs, communication.

Phishing

Tentative d’usurpation par e-mail, SMS ou téléphone pour soutirer credentials ou informations sensibles. Première porte d’entrée des cyberattaques en PME.

Ransomware

Logiciel malveillant qui chiffre les données et exige une rançon pour la clé de déchiffrement. Souvent doublé d’une menace de divulgation (double extorsion).

Téléphonie

IPBX — IP Private Branch eXchange

Standard téléphonique d’entreprise basé sur IP. Remplace les anciens PABX cuivre. Hébergé sur site ou dans le cloud.

SIP Trunk

Lien IP entre l’IPBX et l’opérateur télécom. Remplace les T0/T2 historiques. Permet de garder ses numéros tout en migrant vers le cloud.

VoIP — Voice over IP

Transport de la voix via le réseau IP plutôt que le réseau commuté téléphonique classique. Sous-jacent technique de toute la téléphonie moderne.

Standard hébergé

IPBX géré dans le cloud par l’opérateur. L’entreprise n’a plus de matériel téléphonique chez elle, juste des combinés ou softphones.

Réseau et WiFi

WiFi 6 — 802.11ax

Norme WiFi qui augmente le débit et surtout la capacité multi-utilisateurs. Indispensable au-delà de 20 connexions simultanées.

Multi-SSID

Capacité d’une borne à diffuser plusieurs réseaux distincts en parallèle (staff, invités, IoT). Sépare les usages sans multiplier les bornes.

WPA3

Chiffrement WiFi de dernière génération. Remplace WPA2. Indispensable pour respecter le RGPD article 32 en réseau sans fil.

PoE+ — Power over Ethernet Plus

Alimentation électrique d’un équipement (borne WiFi, caméra IP, téléphone IP) via le câble réseau. Évite les prises 220V à chaque point d’installation.

VLAN — Virtual LAN

Segmentation logique du réseau en sous-réseaux étanches. Permet d’isoler les imprimantes, les invités, les IoT, le métier.

Cloud-managed

Équipements (bornes WiFi, switches) pilotés depuis une console web ou app, sans serveur d’administration sur site. Multi-sites natif.

Microsoft 365 et identité

Entra ID (ex-Azure AD)

Annuaire d’identités Microsoft dans le cloud. Centralise comptes utilisateurs, accès aux applications, MFA, politiques de sécurité.

SSO — Single Sign-On

Authentification unique : un seul login donne accès à toutes les applications de l’entreprise. Repose souvent sur Entra ID ou Google Workspace.

Microsoft Defender for Business

EDR intégré aux licences Microsoft 365 Business Premium. Couvre postes et serveurs, gestion centralisée.

Engagement contractuel

SLA — Service Level Agreement

Engagement contractuel sur des délais et taux de disponibilité. Chez nous : intervention sous 2 heures ouvrées à Paris, 4 heures en Île-de-France, en contrat.

RPO / RTO

Recovery Point Objective (perte de données acceptable, en heures ou minutes) et Recovery Time Objective (durée de coupure acceptable). Cœur de tout plan de sauvegarde sérieux.

Une question sur un terme absent de ce glossaire ? On répond sous 2h ouvrées →

ELICA FORMATION

Notre centre de formation a ouvert ses portes en début d'année 2026 et nous avons besoin de travailler avec des professionnels compétents et disponibles. Infodeos a répondu très rapidement à notre demande : la location d'un copieur Konica Minolta C308 reconditionné. La machine imprime nos supports de cours et tous nos documents administratifs tous les jours sans aucun soucis et la qualité couleur est très bonne. Le reconditionné nous a permis d'avoir un vrai copieur professionnel avec un loyer raisonnable. L'installation est très rapide et, le gros plus pour nous, une disponibilité sans faille d'Infodeos dès que l'on est face à une problématique. Nous recommandons.

Aisha Guetta

Très satisfaite d’Infodeos ! Je gère le parc d’impression de notre cabinet à Paris, réparti sur trois sites, et depuis la reprise du contrat, tout est beaucoup plus simple : toners livrés à temps, relevés de compteurs et facturation centralisés, interventions rapides et support à distance efficace. Le vrai plus : un interlocuteur unique qui connaît nos machines et nos différents sites, ce qui évite de devoir tout réexpliquer à chaque appel. Un service réactif et fiable, particulièrement appréciable quand on gère plusieurs adresses. Je recommande vivement Infodeos notamment aux PME parisiennes qui veulent arrêter de subir leur parc copieurs.

catherine DUPEYRAT

Depuis son ouverture en 2009, la société Infodeos représentée par Monsieur Édouard Kini intervient pour toutes nos solutions en informatique et téléphonie. Il allie compétences, réactivité et gentillesse. Il sait mettre en place des réseaux complexes avec installations d’ordinateurs multiples et leurs sauvegardes externes.il conseille également en matière de choix de tous équipements de bureautique )ordinateurs, téléphones, onduleurs et photocopieurs. Je le recommande vivement.

tititakp

En tant que responsable IT, je suis exigeant sur l'intégration réseau et la sécurité, et c'est souvent là que les prestataires copieurs décrochent. Avec Infodeos, rien à redire : VLAN respecté, scan vers nos partages SMB et vers la messagerie configurés proprement, antivirus embarqué sur les MFP, authentification par code utilisateur. Edouard parle le même langage que nous, et quand un point bloque, on a une réponse technique, pas un renvoi vers un centre d'appels. La supervision des consommables est automatique, je n'ai plus à y penser. Un prestataire qui fait gagner du temps à une équipe IT au lieu d'en consommer.

Laure Chopelin _Form_EAE

Nous avons confié à Infodeos le renouvellement de notre parc d'impression : 6 copieurs multifonctions Konica Minolta bizhub Lexmark et un traceur CANON grand format, répartis sur nos 5 sites parisiens. Le déploiement a été parfaitement coordonné : livraison, installation, configuration réseau et scan vers nos dossiers partagés, tout était opérationnel sans interrompre l'activité de nos équipes. Edouard a pris le temps d'analyser nos volumes et nos usages sur chaque site pour dimensionner les machines au plus juste, notamment pour les plans en grand format. Interlocuteur unique, suivi réactif, maintenance et consommables gérés automatiquement : on ne s'occupe plus de rien. Un prestataire sérieux que nous recommandons pour la location et la maintenance de copieurs à Paris. Laure

RESEAU NET

Un service irréprochable ! Nous avons fait appel à cette entreprise suite à un problème urgent avec notre imprimante. Ils se sont déplacés dans la journée et ont fait preuve d’une grande réactivité et d’une réelle écoute. Nous sommes pleinement satisfaits de leur intervention et les recommandons sans hésitation. Une équipe sérieuse, réactive et efficace ! Merci encore pour votre professionnalisme.

Lyana Pyanee

Je suis responsable financier du groupe, donc je regarde ce poste par le coût et pas par la technique. Ce que j'apprécie, c'est la prévisibilité. On est facturé sur les compteurs réels, toners et interventions compris, sans forfait imposé et sans pénalité de dépassement. Sur plusieurs années je n'ai jamais eu de facture qui sorte de ce qui était annoncé. Pour un poste réparti sur plusieurs sites, c'est assez rare pour être signalé. Ma réserve porte sur la lisibilité analytique. Au début tout arrivait groupé et je n'arrivais pas à ventiler par site, ce qui m'obligeait à retraiter à la main. Il a fallu que je le demande plusieurs fois avant d'obtenir un détail par machine. C'est en place aujourd'hui, mais ça aurait pu venir plus vite. Sur le fond, rien à redire. Ils font ce qu'ils annoncent.

Flo Mattiuz

que ce soit la livraison ou l'installation je n'ai eu affaire qu'à des personnes professionnelles et sympathiques même la première fois par téléphone que ce soit l'accueil ou le commercial j'ai compris de suite que nous allions travailler ensemble. Encore merci pour votre professionnalisme.

Gabriel Mathieu

Nous travaillons avec Infodeos depuis plus de dix ans chez Agecop, à Asnières-sur-Seine. L'équipe gère l'ensemble : nos deux copieurs multifonctions avec le contrat de maintenance, notre téléphonie et toute l'infogérance informatique. Avoir un seul interlocuteur pour ces trois sujets nous fait gagner un temps fou, on n'a plus à arbitrer entre trois prestataires qui se renvoient la balle. Concrètement : quand un copieur tombe en panne ou qu'un poste ne démarre plus, on a quelqu'un au téléphone tout de suite et une prise en main à distance dans la foulée, une intervention sur site dans la journée si nécessaire. Les toners arrivent avant qu'on pense à les commander. Le passage à la téléphonie IP s'est fait sans coupure pour nos équipes. Ils sont de bon conseil sur ce qu'il faut renouveler et surtout sur ce qu'il n'est pas urgent de changer, ce qui est assez rare chez un prestataire. Facturation claire, pas de mauvaise surprise en fin d'année. Dix ans plus tard on n'a jamais consulté ailleurs, ça résume assez bien la situation. Gabriel, Agecop — Asnières-sur-Seine

Certifié par: Trustindex

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Glossaire IT B2B : GED, cybersécurité, téléphonie, réseau