Familles de codes 1xx, 2xx, 9xx — diagnostic, causes, résolution étape par étape. 5 procédures de troubleshooting pour récupérer 80 % des incidents sans intervention.
Identifier la famille permet de gagner 80 % du temps de diagnostic. Le préfixe avant le point indique l’organe défaillant.
Codes 1xx liés au système de fusion (température, capteur, élément chauffant). Ex : 121.02, 126.43.
Bourrages, capteurs de magasin, problèmes d’alimentation papier. Ex : 200.06, 241.13, 280.02.
Erreurs carte mère, firmware, communication interne. Souvent les plus graves. Ex : 900.42, 935.14.
Cette procédure résout environ 80 % des incidents Lexmark sans intervention technique.
Noter le code affiché en intégralité (ex : 121.02, 900.42). Le préfixe avant le point indique la famille (1xx fusion, 2xx papier, 9xx système).
Maintenir le bouton Power 5 secondes, attendre 30 secondes complets, redémarrer. Cette manipulation résout environ 40 % des erreurs transitoires.
Ouvrir et refermer tous les capots, vérifier l’absence de papier coincé dans les chemins (bypass, magasin, sortie, recto-verso).
Vérifier que le toner, le tambour et la cartouche de récupération ne sont pas en fin de vie ou mal positionnés. Remettre en place ou remplacer si nécessaire.
Si l’erreur persiste après ces étapes, ouvrir un ticket avec le code exact, le numéro de série et une photo de l’écran. Intervention sous 4h en contrat Infodeos IDF.
Bilan portefeuille 500+ PME équipées en IDF depuis 2008.
des codes erreurs résolus en moins de 10 minutes par cette procédure
des erreurs résolues par un simple redémarrage
SLA intervention SAV garanti en Île-de-France
des incidents nécessitent un remplacement de pièce
Les codes 900.xx sont des erreurs système. Redémarrer en éteignant 30 secondes. Si persiste, intervention technique nécessaire car souvent liée à la carte mère ou au firmware.
Code 121 = problème de fusion (température). Vérifier qu’aucun papier n’est coincé dans le fuser, puis redémarrer. Si persiste, le fuser doit être remplacé.
Les codes 2xx sont liés au papier : bourrage, capteur, magasin. Suivre les indications à l’écran pour localiser et retirer le papier.
Intervention SAV sous 4h en Île-de-France. Sans contrat ou avec, on règle le problème.