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Facturation électronique obligatoire : le guide complet pour les entreprises

Réforme facture électronique 2026 : calendrier, obligations, PDP, formats Factur-X. Préparez votre entreprise. Guide officiel.

RÉFORME 2026

Obligation de réception dès le 1er septembre 2026 pour TOUTES les entreprises françaises. Infodeos vous accompagne dans la mise en conformité : choix de la plateforme, intégration, formation, archivage à valeur probante.

Expert GED depuis 17 ans · +500 entreprises accompagnées · On vous rappelle sous 30 min

DÉFINITION

Qu’est-ce que la facture électronique ?

Une facture électronique (ou e-invoicing) est une facture émise, transmise et reçue sous un format structuré qui permet son traitement automatique par des systèmes informatiques. Contrairement à un PDF envoyé par email — qui reste une facture papier numérisée — la facture électronique contient des données structurées dans un fichier lisible par machine.

La réforme française de la facturation électronique, prévue par la loi de finances et reportée à plusieurs reprises, devient obligatoire à partir du 1er septembre 2026. Elle impose à toutes les entreprises assujetties à la TVA de recevoir, puis progressivement d’émettre, leurs factures au format électronique via des plateformes agréées.

Trois formats sont reconnus par la réglementation française :

  • Factur-X — format hybride PDF/A-3 + XML, privilégié en France. Le PDF reste lisible par un humain, le XML porte les données structurées.
  • UBL (Universal Business Language) — format XML international, utilisé notamment en Europe du Nord et pour les marchés publics.
  • CII (Cross Industry Invoice) — format XML de l’UN/CEFACT, base de la norme européenne EN 16931.

LES CHIFFRES CLÉS DE LA RÉFORME

Ce qu’il faut retenir

01/09/2026 date d’obligation de réception pour TOUTES les entreprises assujetties à la TVA Source :

impots.gouv.fr

4 millions d’entreprises concernées en France Source :

economie.gouv.fr

14 à 20 € coût de traitement d’une facture papier entrante Source :

Solutions Numériques

3 formats reconnus : Factur-X, UBL, CII Norme européenne EN 16931

CALENDRIER OFFICIEL

Les dates clés de la réforme

erseptembre 2026

Obligation de réception : TOUTES les entreprises

Quelle que soit leur taille ou leur chiffre d’affaires, toutes les entreprises assujetties à la TVA doivent être en mesure de recevoir des factures électroniques. Aucune exception.

erseptembre 2026

Obligation d’émission : Grandes entreprises et ETI

Les grandes entreprises (plus de 5 000 salariés) et les entreprises de taille intermédiaire (ETI, entre 250 et 5 000 salariés) doivent émettre leurs factures au format électronique.

erseptembre 2027

Obligation d’émission : PME, TPE et micro-entreprises

Les PME, TPE et micro-entreprises disposent d’un an supplémentaire pour se mettre en conformité sur l’émission de factures électroniques.

Attention :

la réforme a déjà été reportée plusieurs fois. Le calendrier ci-dessus est celui en vigueur au moment de la publication. Consultez toujours

impots.gouv.fr

pour la dernière version officielle.

LE SYSTÈME EN PRATIQUE

Comment fonctionne la facturation électronique en France ?

Le PPF (Portail Public de Facturation)

Le portail de l’État français, opéré par la DGFiP, concentrateur des données de factures transmises par les plateformes privées. Chorus Pro, déjà utilisé pour les marchés publics, en est la brique centrale.

Les PDP (Plateformes de Dématérialisation Partenaires)

Opérateurs privés immatriculés par l’administration fiscale. Ce sont elles qui assurent concrètement la réception, l’émission et la transmission des factures entre entreprises et vers le PPF.

Flux e-invoicing

L’émetteur envoie sa facture à sa PDP, qui la transmet à la PDP du destinataire (ou au PPF si le destinataire n’en a pas). Chaque étape est tracée et horodatée, avec accusé de réception automatique.

e-reporting

En plus de l’e-invoicing B2B, les entreprises doivent transmettre des données de transaction pour les ventes à des particuliers (B2C) et les échanges internationaux, afin que l’administration fiscale dispose d’une vision complète de l’activité économique.

QUI EST CONCERNÉ

Périmètre exact de l’obligation

Sont concernées : toutes les entreprises assujetties à la TVA établies en France, pour leurs opérations entre professionnels (B2B) réalisées sur le territoire national. Cela inclut les sociétés commerciales, les professions libérales, les auto-entrepreneurs soumis à la TVA et les associations soumises à la TVA.

Ne sont pas concernées par l’e-invoicing :

  • Les factures B2C (vers les particuliers) — qui relèvent de l’e-reporting à la place.
  • Les opérations avec des clients ou fournisseurs hors de France — qui relèvent également de l’e-reporting.
  • Les opérations exonérées de TVA non soumises à l’obligation de facturation.

Les entreprises bénéficiant de la franchise en base de TVA sont également concernées par la réception, et devront émettre au format électronique à partir du 1er septembre 2027.

SE PRÉPARER

5 étapes pour vous mettre en conformité

  1. Auditer vos flux de factures actuels Combien de factures émettez-vous et recevez-vous par mois ? Quelle répartition papier / PDF / EDI ? Qui gère la facturation en interne ? Cet audit permet de dimensionner la solution adaptée.
  2. Choisir votre plateforme (PDP ou PPF) Pour la plupart des PME, passer par une PDP privée offre plus de fonctionnalités (intégration comptable, tableaux de bord, workflow de validation) que le portail public. Critère de choix : intégration avec votre logiciel comptable existant.
  3. Adapter votre système d’information Intégration de la PDP avec votre ERP, votre logiciel comptable et votre GED. Mise en place des automatismes : rapprochement facture / commande, workflow de validation, archivage automatique à valeur probante.
  4. Former vos équipes comptables et ADV Nouveaux processus, nouvelles interfaces, nouvelles obligations sur les mentions à intégrer dans les factures (catégorie d’opération, option TVA, adresse de livraison si différente). La formation évite les erreurs et les rejets.
  5. Tester en conditions réelles avant l’échéance Ne pas attendre le 1er septembre 2026 pour découvrir les bugs. Tester dès le printemps 2026 en conditions réelles avec quelques fournisseurs volontaires permet d’absorber les corrections avant l’obligation.

FAQ

Questions fréquentes sur la facture électronique

Un PDF envoyé par email compte-t-il comme une facture électronique ?

Non. Un PDF simple est considéré comme un équivalent papier. Pour être une facture électronique au sens de la réforme 2026, le document doit contenir des données structurées traitables automatiquement — typiquement aux formats Factur-X (PDF/A-3 + XML), UBL ou CII. Un PDF texte n’est pas suffisant après l’entrée en vigueur de l’obligation.

Qu’est-ce qu’une PDP et comment la choisir ?

Une PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire) est un opérateur privé immatriculé par l’administration fiscale française pour traiter les factures électroniques. La liste officielle des PDP immatriculées est mise à jour régulièrement sur impots.gouv.fr. Les critères principaux pour choisir : intégration avec votre logiciel comptable, couverture internationale si vous exportez, fonctionnalités workflow et archivage à valeur probante, tarifs par volume.

Quelle différence entre e-invoicing et e-reporting ?

L’e-invoicing couvre les factures B2B entre entreprises françaises assujetties à la TVA : la facture elle-même est transmise au format électronique via une plateforme agréée. L’e-reporting couvre les autres opérations — ventes B2C, opérations internationales, ventes exonérées — pour lesquelles seules les données de transaction sont transmises à l’administration fiscale, pas la facture elle-même. Les deux obligations s’appliquent en parallèle.

Et si je ne suis pas prêt au 1er septembre 2026 ?

Le défaut de conformité expose à des sanctions financières et complique les relations commerciales : un fournisseur prêt avant vous pourra refuser de vous envoyer une facture papier. En pratique, l’obligation de réception est plus simple à mettre en œuvre que l’émission — toutes les PDP proposent une simple boîte de réception accessible dès l’abonnement. Le vrai risque pour une PME est de subir la transition dans l’urgence plutôt que de la planifier.

Peut-on intégrer la facturation électronique avec une GED existante ?

Oui, c’est même recommandé. Une GED (Gestion Électronique des Documents) bien paramétrée permet de : recevoir automatiquement les factures depuis la PDP, les classer par fournisseur/date/type, déclencher le workflow de validation interne, et les archiver à valeur probante conforme à la norme NF Z42-013. C’est le scénario que nous déployons chez la plupart de nos clients. Voir notre guide complet sur la GED.

Prêt à passer à la facture électronique ?

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POUR ALLER PLUS LOIN

Approfondir le sujet

Ressources officielles

Ressources Infodeos

Pour aller plus loin sur la facturation électronique

Dématérialisation comptable PME : enjeux et calendrier 2026-2027

1er septembre 2026 : toutes les entreprises françaises doivent être capables de RECEVOIR une facture électronique. Pas une option, pas un report, c’est dans la loi de finances. Les PME qui n’auront pas choisi leur PDP à la rentrée paieront leur retard +15 à +25% plus cher. Voici le plan d’action sur 5 mois.

1er sept. 2026 obligation réception facture e

+4 millions d’entreprises FR concernées+500 PME accompagnées
+17 ans d’expérience

La réforme de la facturation électronique, ce n’est pas une nouveauté marketing. C’est un basculement structurel imposé par la DGFiP pour lutter contre la fraude TVA (estimée à +15 milliards EUR/an). Si tu diriges une PME parisienne, tu es concerné, peu importe ton secteur. On détaille ce que tu dois faire avant la rentrée, combien ça coûte réellement, et les pièges sur lesquels les éditeurs te baladent.

Le calendrier officiel : ce qui change vraiment et quand

Après deux reports successifs (2024 puis mi-2024), la DGFiP a figé le calendrier en juillet 2025. Voici les dates qui s’appliquent à ta PME.

Date Obligation Qui est concerné
1er septembre 2026 RÉCEPTION facture électronique Toutes les entreprises FR (TPE, PME, ETI, GE)
1er septembre 2026 ÉMISSION facture électronique Grandes entreprises et ETI
1er septembre 2027 ÉMISSION facture électronique PME et TPE
1er septembre 2026 e-reporting transactions B2C et B2B int. Selon même calendrier émission

Concrètement : à la rentrée 2026, ta PME doit être techniquement capable de recevoir une facture électronique au format Factur-X, UBL ou CII via un PDP ou le PPF. Si tu émets vers une grande entreprise, ton client va exiger l’électronique. Et le 1er septembre 2027, c’est obligatoire pour TOUTE émission B2B française.

Ne te trompe pas :

« facture électronique » ne signifie PAS « PDF envoyé par mail ». Le PDF mailing devient illégal en B2B français à partir du 1er septembre 2026. Une vraie facture électronique est structurée (XML), transite par un PDP ou le PPF, et est horodatée.

PDP, PPF, OD : décryptage des sigles que les éditeurs te balancent

Trois acteurs, trois rôles. Confusion garantie si tu ne les distingues pas.

PPF : Portail Public de Facturation

Plateforme gratuite opérée par l’État (AIFE / DGFiP). Adossée à Chorus Pro. Service minimum : dépôt, transmission, archivage 10 ans. Pas d’intégration avec ton logiciel comptable, pas de workflow, pas d’OCR. Convient aux micro-entreprises et TPE qui émettent moins de 20 factures/mois et qui acceptent de saisir manuellement.

PDP : Plateforme de Dématérialisation Partenaire

Opérateur privé certifié par la DGFiP. Liste publique sur le site impots.gouv.fr (+86 PDP immatriculées au 1er trimestre 2026). Avantages vs PPF : connecteurs natifs (Sage, Cegid, EBP, Pennylane, Sellsy), workflows de validation, OCR, archivage NF Z42-019, intégration ERP. Coût : à partir de 19 EUR/mois pour une TPE, jusqu’à 290 EUR/mois pour une PME de 50 salariés.

OD : Opérateur de Dématérialisation

Acteur intermédiaire non certifié qui peut t’aider à transmettre tes factures vers un PDP ou le PPF, mais ne peut pas opérer le flux directement. Beaucoup de logiciels comptables se positionnent comme OD avec un PDP partenaire derrière.

Pour 90% des PME parisiennes que notre équipe accompagne, le bon choix est un PDP avec connecteur natif vers le logiciel comptable existant. Le PPF seul est trop limité dès qu’on dépasse 30 factures/mois.

Choisir son PDP en 2026 : les 7 critères qui comptent vraiment

+86 PDP immatriculées, et la moitié disparaîtront en 2027 par consolidation. Choisis un acteur qui tiendra. Voici la grille d’analyse qu’on applique chez nos clients.

1. Immatriculation DGFiP définitive

Vérifie que le PDP figure sur la liste officielle « immatriculé » (pas « en cours »). Si « en cours », attends. Plusieurs candidats ont échoué en 2025.

2. Connecteur natif avec TON logiciel comptable

Sage, Cegid, EBP, Pennylane, Sellsy, Quadratus, ISACOMPTA. La connexion API doit être certifiée, pas un import CSV de fortune.

3. Capacité multi-format

Factur-X (PDF + XML, format roi en France), UBL 2.1, CII (international). Si le PDP ne supporte pas Factur-X, fuis.

4. Archivage NF Z42-019 à valeur probante

Conservation 10 ans avec preuve d’intégrité. Indispensable en cas de contrôle fiscal.

5. Hébergement souverain France

Données fiscales = données sensibles. Exige hébergement France ou Europe avec certification SecNumCloud ou Cloud de confiance.

6. Tarification transparente

Forfait par utilisateur OU par volume. Méfie-toi des modèles « 0,12 EUR par facture émise » : sur 4 000 factures/an, ça fait 480 EUR/an de surcoût invisible.

7. Réversibilité et portabilité

Si tu changes de PDP, tu dois pouvoir exporter ton archivage en 30 jours, gratuitement, format XML + PDF/A.

Les 4 modèles de coût par taille de PME

Données relevées sur les 70 missions menées en 2025-début 2026.

Profil PME Volume factures/an Solution recommandée Budget annuel
Micro-entreprise 0 – 200 PPF (Chorus Pro) 0 EUR (gratuit)
TPE 1-9 salariés 200 – 1 500 PDP TPE (Pennylane, Sellsy, Indy) À partir de 240 EUR
PME 10-49 salariés 1 500 – 8 000 PDP PME + connecteur compta À partir de 1 200 EUR
PME 50-249 salariés 8 000 – 40 000 PDP entreprise + intégration ERP À partir de 4 800 EUR

À ces budgets, ajoute éventuellement une intégration sur-mesure (1 800 à 8 500 EUR one shot pour calibrer les workflows et la connexion comptable). Notre équipe déploie aujourd’hui en 4 à 8 semaines selon la complexité métier.

Cas concret : cabinet d’expertise comptable 25 personnes

Mission bouclée février 2026. Cabinet EC parisien, 25 collaborateurs, +180 clients PME en portefeuille. Volume traité : +28 000 factures fournisseurs/an pour le compte des clients + 2 200 factures émises en propre.

Solution déployée

  • PDP Eukles immatriculée DGFiP, hébergement Docaposte (souverain FR)
  • Connecteur natif vers Cegid Loop (logiciel compta du cabinet)
  • Coffre-fort client pour échange sécurisé pièces
  • OCR Factur-X avec extraction automatique HT/TVA/TTC
  • Workflow validation à 3 niveaux (saisie / contre-contrôle / signature EC)

Coûts réels

  • Abonnement PDP 25 users : 1 850 EUR/mois HT (22 200 EUR/an)
  • Intégration et paramétrage : 8 400 EUR (one shot)
  • Formation 25 collaborateurs (2 demi-journées) : 3 200 EUR (one shot)
  • Total année 1 : 33 800 EUR
  • Total cruise année 2+ : 22 200 EUR/an

Gains mesurés sur 6 premiers mois

  • -58% de temps de saisie comptable (4 200 heures/an gagnées, soit 2,4 ETP)
  • -72% de mails clients pour réclamer une pièce
  • +18 nouveaux clients absorbés sans embauche
  • Conformité réforme 2026 acquise dès septembre, sans stress de dernière minute

ROI atteint en 9 mois sur le cas du cabinet. Et surtout : plus de panique à la rentrée 2026 où les confrères non équipés vont se retrouver sous l’eau.

Risques de non-conformité : ce que tu risques vraiment

Pas de panique excessive, mais ne minimise pas. Le Code général des impôts a intégré la sanction par l’article 1737 réformé.

  • Amende : 15 EUR par facture non conforme, plafonnée à 15 000 EUR par an
  • Rejet de la déductibilité TVA en cas de facture non conforme entrante : risque majeur
  • Redressement fiscal avec majoration 40% en cas de mauvaise foi caractérisée
  • Risque de blocage commercial : tes clients grands comptes refuseront de te payer si tu n’es pas en e-facture

Le risque le plus immédiat n’est pas l’amende DGFiP. C’est le client grand compte qui te dit « je ne peux plus intégrer ta facture papier dans mon SI, régularise ou je change de fournisseur ». On l’a vu chez 3 clients en mars 2026 déjà, sur des marchés de +180 kEUR/an.

Le plan d’action 5 mois pour être prêt au 1er septembre 2026

Si tu lis cet article aujourd’hui (avril 2026), il te reste exactement 5 mois. C’est tendu mais faisable. Voici le séquençage que notre équipe applique.

Mois 1 – Audit et choix PDP

Cartographie volume factures émises/reçues, identification du logiciel comptable, short-list 3 PDP, démos personnalisées, choix validé en COPIL.

Mois 2 – Contractualisation et paramétrage

Signature contrat (vérifier réversibilité, indexation, archivage), paramétrage workflows, configuration des connecteurs API.

Mois 3 – Intégration logiciel comptable

Connexion bidirectionnelle PDP / outil compta, mapping des comptes, règles d’imputation automatique. Tests sur jeu de 50 factures réelles.

Mois 4 – Formation et tests utilisateurs

Formation des collaborateurs (2 demi-journées par groupe de 8), pilote sur un périmètre restreint (3 clients tests), correction des frictions.

Mois 5 – Bascule générale

Généralisation à tout le périmètre, monitoring des erreurs les 4 premières semaines, ajustements. Et communication client (mailing aux clients/fournisseurs pour annoncer le passage en e-facture).

FAQ : dématérialisation comptable 2026

Le PDF envoyé par mail compte-t-il comme une facture électronique en 2026 ?

Non, et c’est l’erreur la plus répandue. À partir du 1er septembre 2026, une facture électronique en B2B français doit être structurée (XML, format Factur-X, UBL ou CII), transmise via un PDP ou le PPF, horodatée. Le PDF par mail devient non conforme.

Mon expert-comptable va-t-il gérer ça pour moi ?

Partiellement. Il peut gérer la réception et l’intégration dans la compta, mais TON entreprise doit choisir et contractualiser un PDP. Le mandat doit être formalisé. Si ton EC n’est pas équipé en mars 2026, changes-en : il sera dépassé en septembre.

Combien coûte une PDP pour une PME de 15 salariés ?

Compte entre 1 200 et 2 800 EUR HT/an selon le volume de factures et les modules (OCR, workflow, signature). Plus 1 800 à 4 500 EUR de mise en place. Le ROI tient en 6 à 12 mois sur le temps de saisie comptable économisé.

Que se passe-t-il si je rate la deadline du 1er septembre 2026 ?

Tu ne pourras plus recevoir certaines factures (clients grands comptes te bloqueront en premier), tu risques 15 EUR par facture non conforme jusqu’à 15 kEUR/an, et surtout tu paieras le rattrapage 15 à 25% plus cher (les PDP seront saturés, les délais d’intégration exploseront).

Puis-je continuer avec Chorus Pro ou dois-je passer à une PDP privée ?

Chorus Pro / PPF reste gratuit et utilisable, mais avec un service minimum (pas de connecteur, pas de workflow, archivage basique). Pour une PME au-delà de 30 factures/mois, la PDP privée est nettement plus rentable en temps gagné.

Tu n’as pas encore choisi ta PDP pour septembre 2026 ?

On audite gratuitement ton volume facture, ton logiciel comptable et on te recommande la PDP qui colle à ta PME. Sans engagement, livré en 7 jours.

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Infodeos accompagne +500 PME parisiennes en GED et dématérialisation, infogérance et cybersécurité. Solutions experts-comptables et informatique PME. 18 rue Saint-Marc 75002 Paris. 01 84 200 750.

Pour aller plus loin : externalisation IT pour cabinets d’expertise comptable · quel photocopieur pour un cabinet comptable · audit conseil informatique pour PME

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Ce que disent les PME parisiennes.

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ELICA FORMATION
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Notre centre de formation a ouvert ses portes en début d'année 2026 et nous avons besoin de travailler avec des professionnels compétents et disponibles. Infodeos a répondu très rapidement à notre demande : la location d'un copieur Konica Minolta C308 reconditionné. La machine imprime nos supports de cours et tous nos documents administratifs tous les jours sans aucun soucis et la qualité couleur est très bonne. Le reconditionné nous a permis d'avoir un vrai copieur professionnel avec un loyer raisonnable. L'installation est très rapide et, le gros plus pour nous, une disponibilité sans faille d'Infodeos dès que l'on est face à une problématique. Nous recommandons.
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Aisha Guetta
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Très satisfaite d’Infodeos ! Je gère le parc d’impression de notre cabinet à Paris, réparti sur trois sites, et depuis la reprise du contrat, tout est beaucoup plus simple : toners livrés à temps, relevés de compteurs et facturation centralisés, interventions rapides et support à distance efficace. Le vrai plus : un interlocuteur unique qui connaît nos machines et nos différents sites, ce qui évite de devoir tout réexpliquer à chaque appel. Un service réactif et fiable, particulièrement appréciable quand on gère plusieurs adresses. Je recommande vivement Infodeos notamment aux PME parisiennes qui veulent arrêter de subir leur parc copieurs.
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Depuis son ouverture en 2009, la société Infodeos représentée par Monsieur Édouard Kini intervient pour toutes nos solutions en informatique et téléphonie. Il allie compétences, réactivité et gentillesse. Il sait mettre en place des réseaux complexes avec installations d’ordinateurs multiples et leurs sauvegardes externes.il conseille également en matière de choix de tous équipements de bureautique )ordinateurs, téléphones, onduleurs et photocopieurs. Je le recommande vivement.
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En tant que responsable IT, je suis exigeant sur l'intégration réseau et la sécurité, et c'est souvent là que les prestataires copieurs décrochent. Avec Infodeos, rien à redire : VLAN respecté, scan vers nos partages SMB et vers la messagerie configurés proprement, antivirus embarqué sur les MFP, authentification par code utilisateur. Edouard parle le même langage que nous, et quand un point bloque, on a une réponse technique, pas un renvoi vers un centre d'appels. La supervision des consommables est automatique, je n'ai plus à y penser. Un prestataire qui fait gagner du temps à une équipe IT au lieu d'en consommer.
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Nous avons confié à Infodeos le renouvellement de notre parc d'impression : 6 copieurs multifonctions Konica Minolta bizhub Lexmark et un traceur CANON grand format, répartis sur nos 5 sites parisiens. Le déploiement a été parfaitement coordonné : livraison, installation, configuration réseau et scan vers nos dossiers partagés, tout était opérationnel sans interrompre l'activité de nos équipes. Edouard a pris le temps d'analyser nos volumes et nos usages sur chaque site pour dimensionner les machines au plus juste, notamment pour les plans en grand format. Interlocuteur unique, suivi réactif, maintenance et consommables gérés automatiquement : on ne s'occupe plus de rien. Un prestataire sérieux que nous recommandons pour la location et la maintenance de copieurs à Paris. Laure
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Un service irréprochable ! Nous avons fait appel à cette entreprise suite à un problème urgent avec notre imprimante. Ils se sont déplacés dans la journée et ont fait preuve d’une grande réactivité et d’une réelle écoute. Nous sommes pleinement satisfaits de leur intervention et les recommandons sans hésitation. Une équipe sérieuse, réactive et efficace ! Merci encore pour votre professionnalisme.
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Lyana Pyanee
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Je suis responsable financier du groupe, donc je regarde ce poste par le coût et pas par la technique. Ce que j'apprécie, c'est la prévisibilité. On est facturé sur les compteurs réels, toners et interventions compris, sans forfait imposé et sans pénalité de dépassement. Sur plusieurs années je n'ai jamais eu de facture qui sorte de ce qui était annoncé. Pour un poste réparti sur plusieurs sites, c'est assez rare pour être signalé. Ma réserve porte sur la lisibilité analytique. Au début tout arrivait groupé et je n'arrivais pas à ventiler par site, ce qui m'obligeait à retraiter à la main. Il a fallu que je le demande plusieurs fois avant d'obtenir un détail par machine. C'est en place aujourd'hui, mais ça aurait pu venir plus vite. Sur le fond, rien à redire. Ils font ce qu'ils annoncent.
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Flo Mattiuz
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que ce soit la livraison ou l'installation je n'ai eu affaire qu'à des personnes professionnelles et sympathiques même la première fois par téléphone que ce soit l'accueil ou le commercial j'ai compris de suite que nous allions travailler ensemble. Encore merci pour votre professionnalisme.
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Gabriel Mathieu
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Nous travaillons avec Infodeos depuis plus de dix ans chez Agecop, à Asnières-sur-Seine. L'équipe gère l'ensemble : nos deux copieurs multifonctions avec le contrat de maintenance, notre téléphonie et toute l'infogérance informatique. Avoir un seul interlocuteur pour ces trois sujets nous fait gagner un temps fou, on n'a plus à arbitrer entre trois prestataires qui se renvoient la balle. Concrètement : quand un copieur tombe en panne ou qu'un poste ne démarre plus, on a quelqu'un au téléphone tout de suite et une prise en main à distance dans la foulée, une intervention sur site dans la journée si nécessaire. Les toners arrivent avant qu'on pense à les commander. Le passage à la téléphonie IP s'est fait sans coupure pour nos équipes. Ils sont de bon conseil sur ce qu'il faut renouveler et surtout sur ce qu'il n'est pas urgent de changer, ce qui est assez rare chez un prestataire. Facturation claire, pas de mauvaise surprise en fin d'année. Dix ans plus tard on n'a jamais consulté ailleurs, ça résume assez bien la situation. Gabriel, Agecop — Asnières-sur-Seine
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