GTR 4h : la garantie qui protège votre fibre pro (et votre activité)
La GTR est la seule chose qui sépare une coupure de 4 heures d’une coupure de 4 jours. Voici ce qu’elle garantit vraiment, ce qu’elle vaut, et l’histoire d’une pelleteuse qui prouve son intérêt mieux que n’importe quel argumentaire.
Qu’est-ce que la GTR 4h ?
La GTR 4h — Garantie de Temps de Rétablissement — est l’engagement contractuel de l’opérateur à remettre votre lien en service sous quatre heures après le signalement d’un incident. C’est une obligation de résultat, assortie de pénalités contractuelles en cas de dépassement. Selon l’offre, elle court en heures ouvrées ou 24h/24 et 7j/7 : le niveau retenu figure au contrat. C’est la différence majeure entre une fibre pro et une offre grand public en best-effort, qui ne garantit aucun délai de réparation.
Sans GTR, en cas de coupure, vous êtes dans une file d’attente sans engagement : la réparation peut prendre un jour, deux, parfois plus. Avec une GTR 4h, l’opérateur est tenu d’intervenir et de rétablir dans le délai — sous peine de pénalités contractuelles.
GTR, SLA, débit garanti : ne pas confondre
| Terme | Ce que ça garantit |
|---|---|
| GTR | Le délai de réparation après une panne (ex. 4h) |
| GTI | Le délai avant le début de l’intervention, pas la remise en service |
| Débit garanti | Le débit réellement disponible, à toute heure |
| SLA | L’ensemble des engagements de service (disponibilité, GTR, support…) |
Une box résidentielle n’offre aucun des trois. Une FTTH pro apporte le support professionnel mais reste en best-effort. Une FTTO peut cumuler débit garanti et GTR 4h : c’est le niveau attendu pour une connexion critique.
Ce que coûte une panne sans GTR
Quand internet tombe, c’est toute l’entreprise qui s’arrête : plus de téléphonie IP, plus de cloud, plus de visio, plus d’accès aux logiciels métier. Pour une PME, une journée à l’arrêt, ce sont des salaires payés à ne rien produire, des clients injoignables et des rendez-vous manqués. La GTR 4h transforme ce risque diffus en engagement chiffré et opposable.
La preuve par la pelleteuse
Sur les interventions sous GTR gérées par Infodeos, 98,7 % des pannes sont rétablies en moins de 4 heures. Notre seul cas hors délai à ce jour : une pelleteuse de chantier a sectionné le câble dans le passage en génie civil — un dommage physique qu’aucune réparation ne règle en 4h.
Sauf que l’entreprise n’a pas attendu. Le temps de réparer la structure et de repasser la fibre, on a basculé sa connexion sur un lien 5G de secours, immédiatement. Résultat : aucune interruption d’activité, même pendant des travaux de voirie. C’est exactement ce qu’une vraie continuité de service doit produire — pas une promesse, un plan B qui se déclenche.
Faut-il prendre la GTR 4h ?
Oui, dès que votre activité dépend d’internet : téléphonie en IP, visio quotidienne, cloud, multi-sites, encaissement. La GTR 4h est une option sur la FTTO, et son coût se rentabilise dès la première panne évitée. Pour des usages bureautiques légers, une FTTH sans GTR peut suffire — à condition d’accepter qu’une coupure puisse durer.
Quelle fibre pour votre adresse ?
On teste votre éligibilité, on compare Orange, Bouygues Telecom et Free Pro, et on vous conseille la bonne techno au bon prix. Devis clair en 2h, sans engagement.
Questions fréquentes
La GTR 4h est-elle incluse ou en option ?
Sur la FTTO, la GTR 4h est disponible en option. On vous indique son coût exact sur le devis, en fonction de l’opérateur et du niveau de service choisi.
Que se passe-t-il si l’opérateur dépasse le délai de GTR ?
Un dépassement de GTR ouvre droit à des pénalités contractuelles. Chez Infodeos, 98,7 % des pannes sous GTR sont résolues en moins de 4h, et nous prévoyons un lien 5G de secours pour les cas où une réparation physique prend plus de temps.
La FTTH peut-elle avoir une GTR 4h ?
La GTR 4h est propre aux liens dédiés type FTTO. Une FTTH mutualisée reste en best-effort. Si la continuité de service est critique pour vous, c’est l’argument décisif pour passer en FTTO.
Quelle différence entre GTR et GTI ?
La GTI garantit l’heure à laquelle l’opérateur commence à intervenir. La GTR garantit l’heure à laquelle le service refonctionne. Seule la GTR est une obligation de résultat : c’est elle qui ouvre droit à des pénalités si le délai est dépassé. Une GTI 4h sans GTR n’engage donc l’opérateur que sur le démarrage du dépannage.
Passer à l’acte
Mettre votre lien sous GTR 4h
La GTR 4h ne s’ajoute pas à une FTTH : elle suppose un lien dédié de type FTTO. Passer sous GTR, c’est donc changer de lien. On teste votre adresse sur les réseaux qui la desservent, on chiffre le FTTO avec la GTR inscrite au contrat, et on vous dit si votre activité le justifie — ou si elle ne le justifie pas.
Test d’éligibilité FTTO
À votre adresse, sur Orange, Bouygues Telecom et Free Pro. Pas un seul réseau. Gratuit, sans engagement.
Chiffrage GTR au contrat
Mensualité, frais de raccordement et délai réel, écrits. À partir de 145 €/mois HT pour la FTTO.
Mise en service et supervision
Avec un lien 5G de secours pour les cas où une réparation physique dépasse les quatre heures.
Combien vous coûte une journée sans lien ?
Vos chiffres, pas les nôtres : rien n’est pré-rempli à notre main et tout reste dans votre navigateur. La GTR 4h plafonne l’interruption à quatre heures — le calcul compare votre panne réelle à ce plafond.
Renseignez au moins le nombre de personnes et le coût horaire chargé.
On chiffre la GTR pour votre adresse
Le surcoût de la GTR dépend de l’opérateur et du niveau de service retenu. On vous donne le montant exact, à mettre en face du chiffre ci-dessus. Devis clair en 2 h.
Voir aussi
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